Επιστροφές

-Επιστροφές προιόντων λόγω λάθους παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα κατά είδος ή ποσότητα προϊόντα, ο πελάτης επιστρέφει τα προιόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους, κατόπιν επικοινωνίας του μαζί μας. Τα προιόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση με όλα τα έγγραφα και την αρχική συσκευασία που απεστάλησαν και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προιόντων στην εταιρεία, καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη βαρύνουν το κατάστημα μας, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από εμάς τρόπος επιστροφής. Σε κάθε άλλη περίπτωση βαρύνει τον πελάτη το κόστος επιστροφής των προιόντων, καθώς και το κόστος της αποστολής άλλων προιόντων που αντικατέστησαν την πρώτη παραγγελία.

-Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων 

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προιόν φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, η επιστροφή θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνοδεύουν το προιόν και την πλήρη συσκευασία του και πάλι θα πρέπει να έχει προηγηθεί ενημέρωση μας εντός 24 ωρών και με αποστολή φωτογραφίας του προϊόντος για διαπίστωση του ελαττώματος.
Η επιστροφή στην περίπτωση αυτή των αρχικά ελαττωματικών προιόντων θα πραγματοποιείται μέσω κούριερ με χρέωση του καταστήματος μας.
Μετά την επιστροφή των προιόντων με ελλάττωμα γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωση του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.

Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προιόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγης σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή ή δεν μπορεί να βρεθεί από το κατάστημα άλλο προιόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται είτε με μέσω κατάθεσης σε τράπεζα είτε στην αρχική πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για να πληρωθεί η παραγγελία.

Σε περίπτωση που τα προιόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προιόντων και να προβαίνει μονομερώς και χωρίς καμία περαιτέρω διατύπωση σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησης του αυτής έναντι του πελάτη.

-Επιστροφές προϊόντων τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση

Τα προιόντα αυτά θα επιστρέφονται εντός πέντε ημερών από την παράδοση τους στον πελάτη, ταυτόχρονα το προιόν δεν θα πρέπει να είναι κατεστραμμένο και να έχει όλα τα έγγραφα που το συνόδευαν, συν την αρχική συσκευασία τους.

-Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων. Δικαίωμα υπαναχώρησης αναιτιολόγητης

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση και τα έξοδα αρχικής αποστολής και αποστολής των προϊόντων πίσω στο κατάστημα μας βαρύνουν τον πελάτη. Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς όπως το παρέλαβε μαζί με την αρχική συσκευασία και την απόδειξη αγοράς, στην ακριβή κατάσταση που το παρέλαβε από το κατάστημα με όλες τις ετικέτες που συνοδεύουν το προϊόν, ήτοι εντελώς αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε το κατάστημα για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους. Εντός άλλων 14 ημερών οφείλει το κατάστημα να επιστρέψει το τίμημα στον πελάτη. Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής. Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα γίνεται είτε με τραπεζική κατάθεση ή θα γίνεται η επιστροφή με τον ίδιον τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη. Θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να προηγηθεί επικοινωνία μέσω email με το κατάστημα για να σας δοθούν οδηγίες για την επιστροφή.

Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει το κατάστημα αν έκανε χρήση άλλη από εκείνην που είναι απολύτως αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών κλπ των προιόντων στο διάστημα μέχρι την δήλωση υπαναχώρησης. Σε περίπτωση που τα προιόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ύψος της οποίας θα καθορίζεται από την αξία του προιόντος, την κατάσταση του και θα μπορεί το κατάστημα να προβαίνει μονομερώς και χωρίς καμία περαιτέρω διατύπωση σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησης του αυτής έναντι του πελάτη.

-Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Δεν επιστρέφονται – δεν χωρεί υπαναχώρηση σε προιόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής. Επίσης δεν επιστρέφονται και δεν χωρεί υπαναχώρηση στα εποχιακά είδη, καθως επίσης και στα αρώματα ή σε συσκευασίες καλλυντικών που έχουν ανοιχθεί ή φέρουν την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ». Συγκεκριμένα, τα χύμα αρώματα επειδή συσκευαζονται και εμφιαλώνονται κατά παραγγελία του εκάστοτε πελάτη, εξαιρούνται της επιστροφής σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Νόμου 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή.

Η υπαναχώρηση γίνεται εγγράφως και σε απλή γλώσσα.

Το κατάστημα οφείλει να παρέχει έγγραφη επιβεβαίωση της σύμβασης με αναφορά των βασικών της στοιχείων, δηλαδή του προιόντος , της τιμής του συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, αλλά και των λοιπών επιβαρύνσεων και εξόδων (λ.χ.εξόδων αποστολής κλπ).

Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων το κόστος αποστολής που έχει επιβαρυνθεί το κατάστημα βαρύνουν τον πελάτη και αφαιρούνται απο το επιστρεφόμενο ποσό, σύμφωνα με το τιμολόγιο που θα έχει εκδώσει για την συγκεκριμένη αποστολή η εταιρεία ταχυμεταφορών ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος του πακέτου. Το τιμολόγιο της εταιρείας ταχυμεταφορών μπορεί να ζητηθεί και να αποσταλεί στον πελάτη για την πιστοποίηση του κόστους αποστολής.